اعتذار مفاجئ من بنك الخرطوم بشأن بنكك
متابعات _ السودان بلس
بنك الخرطوم قدّم اعتذارًا رسميًا لعملائه، على خلفية التذبذب والاضطراب الذي شهدته خدمة تطبيق «بنكك» لدى بعض المستخدمين، مؤكدًا أن الفرق الفنية والهندسية تعمل بصورة عاجلة لمعالجة المشكلات التقنية وإعادة الخدمة إلى استقرارها المعتاد.
وأوضح البنك أن أعمال المعالجة والتطوير مستمرة بهدف رفع كفاءة التطبيق وتحسين سرعة واستقرار الخدمات المصرفية الإلكترونية، معربًا عن تقديره لصبر العملاء وتفهمهم خلال فترة الاضطراب.
ويُعد تطبيق «بنكك» من الخدمات المصرفية الرقمية الرئيسية التي يعتمد عليها عملاء البنك في إجراء التحويلات والمدفوعات والوصول إلى حساباتهم، ما يجعل أي توقف أو تذبذب في الخدمة ينعكس بصورة مباشرة على معاملات المستخدمين.
وأكد البنك أن العملاء يمكنهم التواصل مع قنوات الدعم الرسمية عند مواجهة أي مشكلة، ومنها مركز خدمة العملاء، فيما يحذر البنك بصورة مستمرة من التعامل مع الجهات غير الرسمية أو مشاركة البيانات المصرفية مع أي طرف مجهول.
*ويأتي الاعتذار في وقت تتزايد فيه أهمية الخدمات المصرفية الإلكترونية في السودان، وسط اعتماد واسع على تطبيق «بنكك» لإجراء المعاملات اليومية، الأمر الذي يجعل استقرار الخدمة أولوية بالنسبة للعملاء والبنك على حد سواء.**
